🎁ПОДАРОК ОТ МЕНЯ

Дарю мощный чек-лист. Введите ваш email в окошко ниже и через секунду получите подарок на почту.

Что такое фидбэк и как его правильно давать себе и другим людям: 14 правил + примеры

Что такое фидбэк

Привет, дорогие друзья👋! С вами Людмила Редькина. Очень радуюсь, когда читаю ваши комментарии на блоге. Вообще, стараюсь учитывать все похвалы и замечания по жизни. Не всегда, конечно, бывает приятно от услышанного – наш народ иногда переходит границы. Но искренне благодарю людей за обратную связь. Сегодня поговорим с вами, что такое фидбэк или простыми словами обратная связь. Детально рассмотрим, что это значит и зачем нужно, как дать фидбэк себе и другим людям, а также как на него правильно реагировать.

ПОЛНЫЙ СПИСОК ПОЛЕЗНЫХ ПРИВЫЧЕК

Определение

Feedback с английского переводится как “обратная связь”. В современном мире фидбэк необходим как воздух, особенно тем, кто работает с людьми. Все разговоры об эмоциональном интеллекте, развитии полезных навыков для достижения успеха, работе над собой не будут иметь никакого смысла, если не использовать обратную связь.

Фидбэк – это обратная связь с посетителями интернет-ресурсов, анкета, мини-опросник, который раздают после образовательных мероприятий. В музыке это понятие означает значительное усиление звука. Для личности человека это мощный инструмент развития в профессиональной и межличностной сферах.

Дословный перевод этого слова значит “обратное питание” – он как нельзя лучше подчеркивает, что такое действие питает человека. Мы питаемся похвалой, признанием, словами поддержки в наш адрес. Но если использовать обратную связь неправильно, можно навредить и себе, и окружающим.

В процессе выражения своего мнения по какому-либо поводу важно не скатываться в критику. Это чревато нарушением хороших отношений и разными неприятными вещами.

В чем сила фидбэка

Как известно, все мы неидеальны. У каждого из нас есть сильные и слабые стороны, которые мы либо знаем, либо даже не догадываемся о них. Здесь нам и помогает обратная связь от окружающих, когда мы узнаем о себе что-то новое. Уж очень хочется, чтобы это новое было положительным!😊

Но бывает так, что человеку сложно принять конструктивный отрицательный фидбэк. И тут в ход идут открытая агрессия, “штыки”, психологические защиты, направленные на то, чтобы отстоять свою честь. Появляются недомолвки, обиды, аж до расторжения трудовых отношений. Кто ж согласен признать свою некомпетентность в некоторых вопросах или со стороны услышать о скрываемых плохих привычках?!

Если все так, как я описала, в чем тогда сила фидбэка?

Когда процесс обратной связи происходит между людьми с высоко развитыми социальным и эмоциональным интеллектами, когда люди заинтересованы в общении и развитии, тогда все проходит гладко и эффективно. Фокус направляется на действия, а не обсуждается личность.

Что человек получает от эффективной обратной связи:

❗ДРУЗЬЯ, У МЕНЯ ДЛЯ ВАС КАЙФОВАЯ НОВОСТЬ❗

Я создал канал в Telegram с катастрофически полезной инфой о деньгах и саморазвитии. Так как мне удалось увеличить свои доходы почти в 20 раз (с 2018-го по 2021-й), я решил поделиться знаниями с вами.

Меню канала:
  1. Мой путь от нищебродства к богатству.
  2. Почему у людей не получается зарабатывать.
  3. Понятным языком объясняю азы финансовой грамотности и законы денег.
  4. Как заработать и сохранить деньги.
  5. Как и куда я инвестирую и многое другое.

ХОЧУ НА КАНАЛ

  • узнает свои сильные и слабые стороны, которые можно использовать для роста;
  • получает от окружающих объективную оценку своих действий (мы-то в своих глазах всегда красавчики, а вот посторонние вряд ли соврут);
  • узнает, правильно ли его поняли – ведь, как известно, у каждого свое “правильно”;
  • дошла ли до человека основная мысль;
  • согласен ли человек с вашим мнением;
  • определение для себя, понял ли я запрос окружающих – это касается всех, кто работает с людьми;
  • помогает удалить или минимизировать ошибки;
  • фокусирование на правильном поведении;
  • достижение цели;
  • заручение поддержкой и пониманием;
  • снижает риск непонимания и конфликтов.

Такой фидбэк имеет мощную силу, если происходит регулярно и вовремя, после проведения переговоров, мероприятий, перед распродажей продукции и т. д.

Примеры фидбэка в жизни

Понимаю, что заумные фразы и сложные слова вас уже пригрузили, поэтому пришла пора примеров – с ними лучше понять, что такое “дать обратную связь”.

Самый элементарный пример – фидбэк в интернете. Можно увидеть обратную связь на блоге после прочтения любой статьи. В комментариях некоторые пользователи пишут “…этот список можно дополнить…”, “…все советы хорошие, но их сложно выполнять…”, “…еще бы…, и тогда человек перестанет бояться…” и т. д. Мне, например, жутко интересно, как вы реагируете на новые мои статьи – это ваш фидбэк!

Фидбэк на levelself.ru
Примеры фидбэка на levelself.ru

Важно получать обратную связь на тренингах. Все психологи и коучи знают, что после прокачки каких-нибудь навыков, важно узнать, все ли получилось у человека. Например, когда я тренировала группу по развитию открытости, люди говорили: “Мне это упражнение помогло увидеть себя со стороны” или “Мне было неприятно о себе слышать такое…” и другие комментарии – это все тоже фидбэк.

Работа по сплочению коллектива в бизнесе тоже построена на эффективной обратной связи. Хороший лидер всегда будет давать обратную связь сотрудникам по поводу их деятельности: “Ты хорошо выполнил отчет, но в этой колонке пересмотри данные”, “Классная идея, мы ее немного подкорректируем и возьмем за основу нового проекта” и другие фразы для положительного фидбэка.

На пороге какого-нибудь нового свершения, важных решений, важно давать обратную связь себе. Принцип тот же: честно, но в положительной манере поставить себе важные вопросы или охарактеризовать. Например: “Не знаю теорию продаж, но очень быстро обучаюсь, поэтому можно пройти тренинг”, «Не могу говорить “нет” – важно работать с приоритетами», “Стесняюсь публики – поработать со страхом” и др.

Обратная связь важна и в коммуникации. Например, надоел вам уже сосед, который каждое утро буквально вешает на вас свои проблемы. Что делать? Дайте фидбэк, стараясь не обидеть человека: “Мне действительно жаль, что у тебя так произошло, но я не могу каждое утро тратить время на выслушивание твоих проблем – у меня из-за этого тоже скоро возникнут проблемы на работе. Приходи на чай, спокойно поговорим”.

Выражение своего мнения, эмоций и предложений в конструктивной форме помогает выстраивать отношения, решать проблемы и развиваться. Именно для этого мы с вами на просторах этой темы и собрались😉!

Как правильно давать обратную связь: правила

В этом процессе есть важные моменты. Их нельзя упускать. Фидбэк может быть направлен на себя, если вы проводите какое-то мероприятие или что-то начинаете, а также на других людей.

Себе

Каждый человек, который хочет развиваться, преодолевает какие-то препятствия, ставит какие-то цели, достигает их или нет. Такой процесс развития можно представить в виде синусоиды – это постоянная динамика. Но без анализа своих действий, без обратной связи вы будете как человек в море, который не знает, куда плывет.

Правила, как эффективно давать себе обратную связь:

  1. Поставьте цель, которую вы будете стремиться достичь.
  2. Определите критерии собственной эффективности. Например, я провожу семинар и после него как минимум 2 человека должны записаться на личную консультацию.
  3. Решите для себя конкретные действия, которые вы сделаете для собственной эффективности, и делайте их.
  4. После таких действий, проведения мероприятий, знакомств, поставьте себе три самых важных вопроса:
  • Что я сделал хорошо? Не бойтесь себя хвалить, обозначать свои сильные стороны.
  • Что можно улучшить в следующий раз? Если у вас появились новые идеи, воплощайте их. Стройте планы на следующий раз, старайтесь учитывать даже мелочи.
  • Как конкретно я это сделаю? Здесь, как и в целеполагании, расписываются отдельные шаги.
  1. И последнее: воплощайте в жизнь все идеи, которые возникли в процессе обратной связи. Так вы сами себе помогаете развиваться, достигать вершин и ставить новые цели.

Другим людям

Чтобы обратить внимание человека на какой-то нюанс, область для работы, недостаток или достоинство, нужно знать основные правила фидбэка:

  1. Заранее определите тему. Чтобы потом не “бэкать и мэкать”, заранее продумайте, что скажете человеку. Мысленно можете даже краткий план составить. Обдумайте формулировки, которые лучше всего подойдут под эту тему и для этого человека.
  2. Предупредите человека о грядущем фидбэке. Заранее сообщите, что хотите дать ему обратную связь (завтра, после обеда), если это не состоялось сразу после его действий или мероприятия. Это и психотерапевтический эффект имеет – он настроится, сам себя проанализирует, обозначит для себя ошибки и успехи. Предупрежденный человек лучше воспринимает даже критику.
  3. Фидбэк с глазу на глаз. Некоторых людей публичная похвала смутит, но уж точно абсолютно всех публичная критика отстранит от вас. Даже если вы хотите сказать человеку что-то приятное, делайте это наедине, чтобы не вызывать конкуренции, недомолвок и т. д. Если хотите дать фидбэк команде, скажите всем, что они молодцы, а подробности – с каждым при личной беседе.
  4. Отучите себя нападать. Никогда (слышите, никогда!) не начинайте фидбэк с критики! Это некультурно, непрофессионально и неэффективно. Почитайте, как правильно общаться с людьми, чтобы они к вам тянулись. Критика с порога провоцирует только защиту, стресс и отторжение. Начинайте с нейтральных или приятных моментов, остальное потом.
  5. Без оценок. Качественная обратная связь строится на фактах, а не на ваших оценках. Расскажите человеку, как вы видите его действия с вашей стороны, к чему хорошему или плохому они привели, приведут. Что с этим делать, решает уже сам человек.
  6. Важна конкретика. Поделитесь своим мнением, что именно привело к хорошим/плохим последствиям. Подробно останавливайтесь на объяснениях, чтобы предотвратить непонимание и такие же ошибки в дальнейшем.
  7. Все ошибаются. Страх ошибок – то, что тормозит развитие, инициативу. Покажите человеку, что вы адекватно относитесь к ошибкам других людей – ведь всем свойственно ошибаться. Важно уметь исправлять недочеты – вы и поможете своим фидбэком разобраться, чего дальше следует избегать. Настраивайтесь сами и настраивайте других на позитив.
  8. Стройте диалог, а не монолог. Сами высказались, дайте и человеку высказаться. Пусть поделится, что он думает по поводу обсуждаемой темы, выскажет свои переживания, мнение. Возможно, даже будет спор – главное, чтобы конструктивный.
  9. Совместный поиск решения проблем. Предлагайте свои решения только после собеседника. Если вам важно работать на результат, будьте внимательны к предложениям участника диалога – возможно, его идея будет более продуктивной. Можно и свою идею “проталкивать”, но не давить.

Как получить фидбэк от других

Для человека, который хочет развиваться, важно получать обратную связь (ОС) и от других. Но ты ж не будешь подходить к первому попавшемуся человеку с просьбой: “Ну скажи мне что-нибудь обо мне! Ну похвали меня!” Тут уже какой-то неадекватностью попахивает. Но увидеть себя со стороны-то хочется – и как быть?

Интересно, что есть и такие правила поведения, которые позволяют ненавязчиво получить фидбэк от окружающих. Рассмотрим их подробнее.

  1. Будьте открыты. Чтобы невзначай получить ОС, нужно быть доступным человеком: не дуться по пустякам, иногда позволять спонтанность, эмоциональность в поведении, можно даже позволить себе немного странностей, только не перестарайтесь!
  2. Будьте готовы выслушать любую информацию. Не ожидайте, что ваш собеседник тоже прочитал эту статью и знает, как говорить или писать фидбэк. Именно поэтому будьте готовы к критике вас, а не ваших действий, к грубым нарушениям такта или чему-то еще. Не стесняйтесь умеренно делать замечания, если человек в своем “фидбэке” вас обвиняет или цепляет.
  3. Учитесь правильно реагировать. Относитесь к ОС как к большой драгоценности для себя. Вы ведь получили бесплатную возможность узнать больше о себе – это поможет вам заняться своим развитием. Не спорьте, не перебивайте, не оправдывайтесь. У вас точно появится искушение что-то объяснить. Ваша задача – собрать больше информации о том, чего вы не видите в себе.
  4. Проводите работу над фидбэком. Даже если вас взрывает от услышанной информации, даже если остался неприятный осадок и на душе кошки скребут, отбросьте эмоции в сторону и поработайте с полученной информацией. Выделите ту, что вам полезна, которая может развить.
  5. Будьте благодарны. Обязательно благодарите человека, который подошел к вам с фидбэком – ему точно было нелегко это сделать. Поощряйте его инициативу и заверьте, что будете рады его мнению и в другой раз. Не судите строго, даже если не все его слова были приятны.
Благодарность за фидбэк
Благодарность за обратную связь

Эти советы касаются личных встреч, взаимодействия тет-а-тет. Но не всегда такое бывает эффективным. Вы же не будете бегать за каждым сотрудником в отделе, чтобы выпросить мнения о своих качествах, поведении. Именно поэтому есть еще эффективные методы для максимально объективной оценки:

  • презентация – это хороший механизм обратной связи, чтобы собирать фидбэк от всех заинтересованных лиц;
  • опрос – есть классные анонимные платформы для обратной связи (SurveyMonkey, Typeform), где человек может написать свое мнение по поводу конкретного проекта;
  • чат – это удобный и простой способ получить ОС, так как здесь не нужно долго разбираться, что и как писать, как на предыдущих платформах;
  • элементарные опросы в соцсетях.

Ошибки при фидбэке

Человек часто допускает ошибки, когда получает или дает обратную связь. Это может дорогого стоить, так как, пропустив важную информацию, он останавливается в своем личностном росте.

Ошибки очень индивидуальны и зависят от двух сторон (слушателя и говорящего), эмоционального состояния обоих, взгляда их на жизнь и на ситуацию и т. д.

Вот несколько самых распространенных ошибок, которые люди допускают постоянно:

  1. Разговор одновременно с несколькими людьми во время получения ОС. Человек не сорокоушко и не можете получать одновременно много информации от разных источников в одни уши. Здесь есть опасность упустить важные моменты, которые мешают развиваться.
  2. Собирать обратную связь нужно постоянно. Жизнь идет, и вы не стоите на месте. Никогда не будет такого, что вы что-то сделали, собрали информацию через фидбэк и живете себе спокойно несколько лет. Нужно постоянно “держать руку на пульсе”, чтобы не терять связи с общественностью.
  3. Доверие меньшинству. Если только это меньшинство не ваши проверенные люди. Если 5 человек говорят одно и то же, не считайте, что так оно и есть. Пообщайтесь с другими людьми, узнайте их мнение. Всегда проверяйте поступающую к вам информацию.

Заключение

Обратная связь или фидбэк – надежный и важный способ оценить свои действия, потенциал и эффективность. Чтобы расти и развиваться, нужно знать, как вы выглядите со стороны и правильно ли достигаются ваши цели.

Но не всегда окружающие бывают готовы к откровенностям. Поэтому иногда нужно читать между строк, слышать сквозь улыбку и видеть через маску собеседника. А этому, дорогие мои, нужно учиться.


Предлагаю эффективный для развития онлайн-курс от платформы “Викиум”.

Эффективное общение длится 1 месяц, проходит онлайн. Вы будете получать поддержку куратора и участвовать в вебинарах с экспертами. Включает в себя 33 видеолекции, 26 упражнений, 6 тестов.

Вы научитесь:

  1. Достигать желаемого без влияния эмоций на процесс.
  2. Справляться с ежедневными проблемами, которые возникают из-за других людей.
  3. Влиять на окружение.
  4. Становиться счастливым.

Автор – Олег Калиничев. Это эксперт по невербальному поведению, эмоциональному интеллекту и распознаванию лжи. Аккредитованный тренер Paul Ekman International.

Стоимость самостоятельного обучения – 990 руб., с куратором – 2 490 руб.

Если поймете, что такая информация по какой-то причине вам не нужна, сможете вернуть деньги в течение 7 дней.


Желаю вам хороших собеседников, важных фидбэков и эффективного личностного роста. Делитесь статьей в соцсетях и дайте фидбэк по этой теме в комментариях.

Также добавляйте статью в закладки, чтобы всегда было удобно вернуться и прочитать забытое. И подписывайтесь на обновления блога – впереди будет много всего интересного и полезного.

А я прощаюсь с вами до следующей статьи!

С Уважением, Людмила Редькина

Людмила Редькина/ автор статьи

Привет! Я профессиональный психолог и в каждую статью вкладываю душу и частичку своего опыта. Все советы, написанные мной для этого блога, помогут вам стать чуточку лучше. Очень рада делиться с вами своими идеями, верю, что вместе мы изменим этот мир в лучшую сторону! Подробнее обо мне вы можете прочитать в разделе "Об авторах".

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Блог Павла Бутора
Комментарии: 2
  1. Полина

    Пока вы не узнаете, к примеру, что слишком часто перебиваете других на совещании, вы не сможете научиться более внимательно слушать. Недаром во многих успешных компаниях сессии обратной связи проводятся на регулярной основе. Подчиненные, коллеги, руководители, друзья, члены семьи – каждый из нас может как получать фидбэк, так и давать его кому-то. Многие топ-менеджеры это знают и используют в работе.

    1. Павел Бутор

      Все верно, Полина)

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: