Что такое фидбэк и как его правильно давать себе и другим людям: 14 правил + примеры

Привет, дорогие друзья👋! С вами Людмила Редькина. Очень радуюсь, когда читаю ваши комментарии на блоге. Вообще, стараюсь учитывать все похвалы и замечания по жизни. Не всегда, конечно, бывает приятно от услышанного – наш народ иногда переходит границы. Но искренне благодарю людей за обратную связь. Сегодня поговорим с вами, что такое фидбэк или простыми словами обратная связь. Детально рассмотрим, что это значит и зачем нужно, как дать фидбэк себе и другим людям, а также как на него правильно реагировать.

ПОЛНЫЙ СПИСОК ПОЛЕЗНЫХ ПРИВЫЧЕК

Определение

Feedback с английского переводится как “обратная связь”. В современном мире фидбэк необходим как воздух, особенно тем, кто работает с людьми. Все разговоры об эмоциональном интеллекте, развитии полезных навыков для достижения успеха, работе над собой не будут иметь никакого смысла, если не использовать обратную связь.

Фидбэк – это обратная связь с посетителями интернет-ресурсов, анкета, мини-опросник, который раздают после образовательных мероприятий. В музыке это понятие означает значительное усиление звука. Для личности человека это мощный инструмент развития в профессиональной и межличностной сферах.

Дословный перевод этого слова значит “обратное питание” – он как нельзя лучше подчеркивает, что такое действие питает человека. Мы питаемся похвалой, признанием, словами поддержки в наш адрес. Но если использовать обратную связь неправильно, можно навредить и себе, и окружающим.

В процессе выражения своего мнения по какому-либо поводу важно не скатываться в критику. Это чревато нарушением хороших отношений и разными неприятными вещами.

В чем сила фидбэка

Как известно, все мы неидеальны. У каждого из нас есть сильные и слабые стороны, которые мы либо знаем, либо даже не догадываемся о них. Здесь нам и помогает обратная связь от окружающих, когда мы узнаем о себе что-то новое. Уж очень хочется, чтобы это новое было положительным!😊

Но бывает так, что человеку сложно принять конструктивный отрицательный фидбэк. И тут в ход идут открытая агрессия, “штыки”, психологические защиты, направленные на то, чтобы отстоять свою честь. Появляются недомолвки, обиды, аж до расторжения трудовых отношений. Кто ж согласен признать свою некомпетентность в некоторых вопросах или со стороны услышать о скрываемых плохих привычках?!

Если все так, как я описала, в чем тогда сила фидбэка?

Когда процесс обратной связи происходит между людьми с высоко развитыми социальным и эмоциональным интеллектами, когда люди заинтересованы в общении и развитии, тогда все проходит гладко и эффективно. Фокус направляется на действия, а не обсуждается личность.

Что человек получает от эффективной обратной связи:

• узнает свои сильные и слабые стороны, которые можно использовать для роста;
• получает от окружающих объективную оценку своих действий (мы-то в своих глазах всегда красавчики, а вот посторонние вряд ли соврут);
• узнает, правильно ли его поняли – ведь, как известно, у каждого свое “правильно”;
• дошла ли до человека основная мысль;
• согласен ли человек с вашим мнением;
• определение для себя, понял ли я запрос окружающих – это касается всех, кто работает с людьми;
• помогает удалить или минимизировать ошибки;
• фокусирование на правильном поведении;
• достижение цели;
• заручение поддержкой и пониманием;
• снижает риск непонимания и конфликтов.

Такой фидбэк имеет мощную силу, если происходит регулярно и вовремя, после проведения переговоров, мероприятий, перед распродажей продукции и т. д.

Примеры фидбэка в жизни

Понимаю, что заумные фразы и сложные слова вас уже пригрузили, поэтому пришла пора примеров – с ними лучше понять, что такое “дать обратную связь”.

Самый элементарный пример – фидбэк в интернете. Можно увидеть обратную связь на блоге после прочтения любой статьи. В комментариях некоторые пользователи пишут “…этот список можно дополнить…”, “…все советы хорошие, но их сложно выполнять…”, “…еще бы…, и тогда человек перестанет бояться…” и т. д. Мне, например, жутко интересно, как вы реагируете на новые мои статьи – это ваш фидбэк!

Важно получать обратную связь на тренингах. Все психологи и коучи знают, что после прокачки каких-нибудь навыков, важно узнать, все ли получилось у человека. Например, когда я тренировала группу по развитию открытости, люди говорили: “Мне это упражнение помогло увидеть себя со стороны” или “Мне было неприятно о себе слышать такое…” и другие комментарии – это все тоже фидбэк.

Работа по сплочению коллектива в бизнесе тоже построена на эффективной обратной связи. Хороший лидер всегда будет давать обратную связь сотрудникам по поводу их деятельности: “Ты хорошо выполнил отчет, но в этой колонке пересмотри данные”, “Классная идея, мы ее немного подкорректируем и возьмем за основу нового проекта” и другие фразы для положительного фидбэка.

На пороге какого-нибудь нового свершения, важных решений, важно давать обратную связь себе. Принцип тот же: честно, но в положительной манере поставить себе важные вопросы или охарактеризовать. Например: “Не знаю теорию продаж, но очень быстро обучаюсь, поэтому можно пройти тренинг”, «Не могу говорить “нет” – важно работать с приоритетами», “Стесняюсь публики – поработать со страхом” и др.

Обратная связь важна и в коммуникации. Например, надоел вам уже сосед, который каждое утро буквально вешает на вас свои проблемы. Что делать? Дайте фидбэк, стараясь не обидеть человека: “Мне действительно жаль, что у тебя так произошло, но я не могу каждое утро тратить время на выслушивание твоих проблем – у меня из-за этого тоже скоро возникнут проблемы на работе. Приходи на чай, спокойно поговорим”.

Выражение своего мнения, эмоций и предложений в конструктивной форме помогает выстраивать отношения, решать проблемы и развиваться. Именно для этого мы с вами на просторах этой темы и собрались😉!

Как правильно давать обратную связь: правила

В этом процессе есть важные моменты. Их нельзя упускать. Фидбэк может быть направлен на себя, если вы проводите какое-то мероприятие или что-то начинаете, а также на других людей.

Себе

Каждый человек, который хочет развиваться, преодолевает какие-то препятствия, ставит какие-то цели, достигает их или нет. Такой процесс развития можно представить в виде синусоиды – это постоянная динамика. Но без анализа своих действий, без обратной связи вы будете как человек в море, который не знает, куда плывет.

Правила, как эффективно давать себе обратную связь:

1. Поставьте цель, которую вы будете стремиться достичь.
2. Определите критерии собственной эффективности. Например, я провожу семинар и после него как минимум 2 человека должны записаться на личную консультацию.
3. Решите для себя конкретные действия, которые вы сделаете для собственной эффективности, и делайте их.
4. После таких действий, проведения мероприятий, знакомств, поставьте себе три самых важных вопроса:

• Что я сделал хорошо? Не бойтесь себя хвалить, обозначать свои сильные стороны.
• Что можно улучшить в следующий раз? Если у вас появились новые идеи, воплощайте их. Стройте планы на следующий раз, старайтесь учитывать даже мелочи.
• Как конкретно я это сделаю? Здесь, как и в целеполагании, расписываются отдельные шаги.

5. И последнее: воплощайте в жизнь все идеи, которые возникли в процессе обратной связи. Так вы сами себе помогаете развиваться, достигать вершин и ставить новые цели.

Другим людям

Чтобы обратить внимание человека на какой-то нюанс, область для работы, недостаток или достоинство, нужно знать основные правила фидбэка:

1. Заранее определите тему. Чтобы потом не “бэкать и мэкать”, заранее продумайте, что скажете человеку. Мысленно можете даже краткий план составить. Обдумайте формулировки, которые лучше всего подойдут под эту тему и для этого человека.
2. Предупредите человека о грядущем фидбэке. Заранее сообщите, что хотите дать ему обратную связь (завтра, после обеда), если это не состоялось сразу после его действий или мероприятия. Это и психотерапевтический эффект имеет – он настроится, сам себя проанализирует, обозначит для себя ошибки и успехи. Предупрежденный человек лучше воспринимает даже критику.
3. Фидбэк с глазу на глаз. Некоторых людей публичная похвала смутит, но уж точно абсолютно всех публичная критика отстранит от вас. Даже если вы хотите сказать человеку что-то приятное, делайте это наедине, чтобы не вызывать конкуренции, недомолвок и т. д. Если хотите дать фидбэк команде, скажите всем, что они молодцы, а подробности – с каждым при личной беседе.
4. Отучите себя нападать. Никогда (слышите, никогда!) не начинайте фидбэк с критики! Это некультурно, непрофессионально и неэффективно. Почитайте, как правильно общаться с людьми, чтобы они к вам тянулись. Критика с порога провоцирует только защиту, стресс и отторжение. Начинайте с нейтральных или приятных моментов, остальное потом.
5. Без оценок. Качественная обратная связь строится на фактах, а не на ваших оценках. Расскажите человеку, как вы видите его действия с вашей стороны, к чему хорошему или плохому они привели, приведут. Что с этим делать, решает уже сам человек.
6. Важна конкретика. Поделитесь своим мнением, что именно привело к хорошим/плохим последствиям. Подробно останавливайтесь на объяснениях, чтобы предотвратить непонимание и такие же ошибки в дальнейшем.
7. Все ошибаются. Страх ошибок – то, что тормозит развитие, инициативу. Покажите человеку, что вы адекватно относитесь к ошибкам других людей – ведь всем свойственно ошибаться. Важно уметь исправлять недочеты – вы и поможете своим фидбэком разобраться, чего дальше следует избегать. Настраивайтесь сами и настраивайте других на позитив.
8. Стройте диалог, а не монолог. Сами высказались, дайте и человеку высказаться. Пусть поделится, что он думает по поводу обсуждаемой темы, выскажет свои переживания, мнение. Возможно, даже будет спор – главное, чтобы конструктивный.
9. Совместный поиск решения проблем. Предлагайте свои решения только после собеседника. Если вам важно работать на результат, будьте внимательны к предложениям участника диалога – возможно, его идея будет более продуктивной. Можно и свою идею “проталкивать”, но не давить.

Как получить фидбэк от других

Для человека, который хочет развиваться, важно получать обратную связь (ОС) и от других. Но ты ж не будешь подходить к первому попавшемуся человеку с просьбой: “Ну скажи мне что-нибудь обо мне! Ну похвали меня!” Тут уже какой-то неадекватностью попахивает. Но увидеть себя со стороны-то хочется – и как быть?

Интересно, что есть и такие правила поведения, которые позволяют ненавязчиво получить фидбэк от окружающих. Рассмотрим их подробнее.

1. Будьте открыты. Чтобы невзначай получить ОС, нужно быть доступным человеком: не дуться по пустякам, иногда позволять спонтанность, эмоциональность в поведении, можно даже позволить себе немного странностей, только не перестарайтесь!
2. Будьте готовы выслушать любую информацию. Не ожидайте, что ваш собеседник тоже прочитал эту статью и знает, как говорить или писать фидбэк. Именно поэтому будьте готовы к критике вас, а не ваших действий, к грубым нарушениям такта или чему-то еще. Не стесняйтесь умеренно делать замечания, если человек в своем “фидбэке” вас обвиняет или цепляет.
3. Учитесь правильно реагировать. Относитесь к ОС как к большой драгоценности для себя. Вы ведь получили бесплатную возможность узнать больше о себе – это поможет вам заняться своим развитием. Не спорьте, не перебивайте, не оправдывайтесь. У вас точно появится искушение что-то объяснить. Ваша задача – собрать больше информации о том, чего вы не видите в себе.
4. Проводите работу над фидбэком. Даже если вас взрывает от услышанной информации, даже если остался неприятный осадок и на душе кошки скребут, отбросьте эмоции в сторону и поработайте с полученной информацией. Выделите ту, что вам полезна, которая может развить.
5. Будьте благодарны. Обязательно благодарите человека, который подошел к вам с фидбэком – ему точно было нелегко это сделать. Поощряйте его инициативу и заверьте, что будете рады его мнению и в другой раз. Не судите строго, даже если не все его слова были приятны.

Эти советы касаются личных встреч, взаимодействия тет-а-тет. Но не всегда такое бывает эффективным. Вы же не будете бегать за каждым сотрудником в отделе, чтобы выпросить мнения о своих качествах, поведении. Именно поэтому есть еще эффективные методы для максимально объективной оценки:

• презентация – это хороший механизм обратной связи, чтобы собирать фидбэк от всех заинтересованных лиц;
• опрос – есть классные анонимные платформы для обратной связи (SurveyMonkey, Typeform), где человек может написать свое мнение по поводу конкретного проекта;
• чат – это удобный и простой способ получить ОС, так как здесь не нужно долго разбираться, что и как писать, как на предыдущих платформах;
• элементарные опросы в соцсетях.

Ошибки при фидбэке

Человек часто допускает ошибки, когда получает или дает обратную связь. Это может дорогого стоить, так как, пропустив важную информацию, он останавливается в своем личностном росте.

Ошибки очень индивидуальны и зависят от двух сторон (слушателя и говорящего), эмоционального состояния обоих, взгляда их на жизнь и на ситуацию и т. д.

Вот несколько самых распространенных ошибок, которые люди допускают постоянно:

1. Разговор одновременно с несколькими людьми во время получения ОС. Человек не сорокоушко и не можете получать одновременно много информации от разных источников в одни уши. Здесь есть опасность упустить важные моменты, которые мешают развиваться.
2. Собирать обратную связь нужно постоянно. Жизнь идет, и вы не стоите на месте. Никогда не будет такого, что вы что-то сделали, собрали информацию через фидбэк и живете себе спокойно несколько лет. Нужно постоянно “держать руку на пульсе”, чтобы не терять связи с общественностью.
3. Доверие меньшинству. Если только это меньшинство не ваши проверенные люди. Если 5 человек говорят одно и то же, не считайте, что так оно и есть. Пообщайтесь с другими людьми, узнайте их мнение. Всегда проверяйте поступающую к вам информацию.

Заключение

Обратная связь или фидбэк – надежный и важный способ оценить свои действия, потенциал и эффективность. Чтобы расти и развиваться, нужно знать, как вы выглядите со стороны и правильно ли достигаются ваши цели.

Но не всегда окружающие бывают готовы к откровенностям. Поэтому иногда нужно читать между строк, слышать сквозь улыбку и видеть через маску собеседника. А этому, дорогие мои, нужно учиться.

Желаю вам хороших собеседников, важных фидбэков и эффективного личностного роста. Делитесь статьей в соцсетях и дайте фидбэк по этой теме в комментариях.

Также добавляйте статью в закладки, чтобы всегда было удобно вернуться и прочитать забытое. И подписывайтесь на обновления блога – впереди будет много всего интересного и полезного.

А я прощаюсь с вами до следующей статьи!

С Уважением, Людмила Редькина